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经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、

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  新疆法制报讯(记者武运波 实习记者买菊旦阿扎提 通讯员王晶报道)“50元可以搞定的汽车仪表盘故障,4S店却收我4400元。”近日,伊宁市民苗某某向本报投诉称,“新疆某汽车销售服务有限公司欺骗购车人,损害消费者的合法权益。”

  苗某某告诉记者,他于2012年8月从新疆某汽车销售服务有限公司(下称4S店)购得一辆四驱柴油版某品牌越野车(下称越野车)。2016年10月10日早上,苗某某启动越野车,发现仪表盘总成不工作。“我急忙给4S店的经理打电话,经理说他很忙,给了我一个马师傅的电话。”

  苗某某说:“我拨通马师傅的电话,马师傅告诉我,仪表盘总成不工作就是坏了,要去4S店换新的。”

  苗某某称,据他了解,一般汽车的仪表盘总成到车辆报废也不会坏,况且他的车价值30多万元,仅行驶了8万公里,在没有翻车、碰撞和意外事故的条件下,一直正常行驶的车仪表盘总成突然坏了,让他想不通。

  苗某某告诉记者:“当时经理说,‘对你的车出现的这种问题,我们唯一的解决途径就是换新总成,如果换新总成好了,就证明原总成是坏的。’”

  “经理也不问我是否同意,就安排两个修理工领了个新总成开始换。”苗某某说。

  今年3月,在朋友推荐下,苗某某带着换下来的仪表盘总成找到一家修电器的小店。该店王师傅听完他的叙述,简单检修后说:“就是数据出了故障。”

  “花50元就能解决的问题,4S店却让我花4400元钱换新的!”苗某某质疑4S店的行为。

  记者致电为苗某某修仪表盘总成的王师傅,他说:“他(苗某某)带过来的仪表盘总成只是出了一点小故障,一般的小店都能修理,4S店不可能不会修。”

  该店非常重视这一问题,认真调查后回复记者称,“越野车在2014年8月已过保修期。2016年10月10日,越野车车主致电4S店工作人员说,车辆仪表不能正常开启,技术人员告知该车主需进店检测维修处理。”

  后来,该店组织技术维修人员进行故障检测分析,最终判断为仪表盘出现故障,并告知客户详情,“服务人员向客户解释了,该仪表无法进行修理,一是因为厂家不提供相应的备件,二是该仪表属于精密电子元器件,4S店不具备相关的维修技术,请客户考虑是自行外出维修,还是更换仪表盘总成。”

  “客户咨询朋友并认真考虑后,同意更换一个新的仪表盘总成,我们于10月12日开具了维修工单,由客户在单据中签字确认。考虑到为客户减少一些费用,经我店申请公司领导同意,给了客户一定的优惠。”4S店一名郭姓经理称,该店按照正常的维修服务流程和汽车行业服务要求处理此事,尽到了告知、说明义务,不存在客户所说的欺骗或欺诈行为。

  “类似的现象时有发生。”新疆星河律师事务所律师王志业说,《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

  “能修就修,确实不能修就应该换新的。”王志业说,4S店应当诚信经营,真诚为客户服务。

  如果车主有证据证明仪表盘总成根本不需要更换,经过维修就能使用,可向消费者协会投诉或者诉至人民法院,主张自己的权益。

  王志业提醒广大车主,车辆发生故障后,可以先去修理厂看看,详细了解一下故障情况,然后去4S店,听取各方意见和建议后,认真权衡,作出维修或者更换的决定。

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